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穿了1天,NIKE气垫鞋坏了 专柜说:不退不换不修!

2018年05月08日 09:59来源:未知手机版

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原标题:穿了1天,NIKE气垫鞋坏了 专柜说:不退不换不修!
> 郭女士的NIKE气垫鞋穿了一天漏气了。

NIKE多款气垫鞋。

郭女士拿到的商家答复。

??如果你买NIKE气垫鞋一定要小心穿着,用心维护,因为根据NIKE的售后政策,他们的鞋子是不提供维修服务的。近日,南京市民郭女士的遭遇和本报记者的调查,揭开了NIKE官方的售后霸王条款。从今天起,扬子晚报联手南京市消费者协会征集你所遭遇到的NIKE售后霸王案例,让我们一起向NIKE要说法。????扬子晚报全媒体记者?陈郁?通讯员?王芙蓉

??事件回放

??才穿一天,NIKE鞋气垫漏气了

??今年4月18日,消费者郭女士在南京的一家NIKE专柜购买了一款标价为1399元(折后923.17)的NIKE气垫鞋。

??郭女士告诉扬子晚报消费评审团栏目记者,气垫系列属于NIKE品牌的中高端产品,当时挑选这双价格不菲的气垫鞋,一是冲着NIKE品牌去的,二是为了穿着舒服,质量放心。

??然而让郭女士没有想到的是,三天之后的4月21日,当她第一次穿着NIKE新鞋外出,突然感到自己走起路来一高一低,原来其中的一只鞋子的“气垫”漏气了。

??自己掏钱维修也不行,专柜拒绝服务

??“真没想到,这气垫鞋的质量如此不靠谱。”郭女士回忆说,漏了气的NIKE鞋根本就穿不起来。在从外地赶回南京之后,她就立刻来到了商场的NIKE专柜反映情况。

??面对郭女士的鞋子,商场的NIKE专柜表示,她的这个鞋子属于人为损坏,不在他们的三包之列,如果郭女士不认可他们的判定,可以去检测来判定责任。

??觉得检测程序麻烦,郭女士又提出,因为这双NIKE鞋不便宜,而且维修气垫,自己还是相信NIKE的服务,因此希望由她本人支付维修费用的情况下,NIKE方面能够帮其把鞋子修好。

??但是面对郭女士的解决方案,NIKE专柜的人士表示,NIKE品牌的鞋子都不提供维修服务。

??鞋子坏了不提供维修服务?这种说法让郭女士很难接受。

??消协介入调查,认为商家应该维修

??“难道我花近千元买的鞋子,才穿一次就不能穿了?”商家断然拒绝维修的做法,让郭女士既意外又生气。

??扬子晚报消费评审团栏目记者看到,郭女士所购买的NIKE气垫鞋,在其前脚掌、后脚跟都分别有气垫设置,外观都是透明的灰白色。漏气的气垫位于其中一只鞋后脚跟的外侧。

??针对售后问题,记者注意到,在该NIKE鞋盒的表面,贴有一张合格证和质保规定,上面标明产品质保期为3个月。换货范围包括漏气瘪塌等。

??其“质保免责声明”提出,消费者保养不当造成人为致损的,NIKE方面不承担质保。

??而在南京市消费者协会,该协会投诉部的工作人员调查后认为,郭女士的鞋子是4月18日购买的,目前还在三包期内,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。即便双方在质量问题上发生分歧,需要花钱维修或者更换,也可以就有关金额进行协商。

??回应

??A

??NIKE专柜牛气拒绝:不退不换不修

??面对南京市消费者协会工作人员的观点,NIKE柜台销售人员随后与经销商进行了联系,其最终的处理意见为:“厂家认为顾客穿着不当或触碰到危险问题,所造成的漏气情况,非质量问题。厂家处理结果:不退,不换,无法修理”。

??面对商家的处理结果,南京市消协工作人员询问销售人员:“这款鞋无法修理,在出售前,你们有提示过消费者吗?”

??销售人员说,“难道我还要教消费者穿鞋要小心?而且提示没提示,也查无证据了!”

??随后扬子晚报消费评审团栏目记者又与NIKE官方客服取得联系。

??记者提出想知道,NIKE的气垫鞋能不能维修?

??NIKE官方客服人员明确表示:“NIKE全球范围内不提供维修服务。”

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