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2018京东家电大事盘点 以终为始稳扎稳打再领行业新航向

2019年03月29日 02:13来源:未知手机版

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2018京东家电大事盘点 以终为始稳扎稳打再领行业新航向 http://www.homea.hc360.com2018年12月28日10:03 来源:慧聪T|T

 春去冬来,又一年匆匆而去。转眼间,2018年悄然而逝,2019年迎门纳新。过去的一年,是京东家电在激扬动荡的家电市场求新求变的一年,是京东对无界零售时代家电业即将迎来的变化做了深入探索的一年

 多年来,家电零售业的核心是“渠道为王”,但不论是线下的连锁卖场还是线上的电商平台,都不能完全满足消费者日益提高的需求多样性和即时性。面对消费趋势和零售技术的变革,“无界零售”是京东对未来零售业发展趋势的终极判断,随着零售业逐渐步入无界零售时代,也必将重新定义家电产业的边界、人和企业的关系,并在知人、知货、知场的基础上重新定义行业的成本、效率和体验。无界零售时代不仅会消除空间的边界和时间的边界,而且消费者所购买的家电将不是单一的产品,将变为“商品+服务+数据+内容”的组合。京东这样拥有大量用户数据的平台将成为消费者和制造商中间的“连接者”,通过AI算法与大数据的集成,让家电消费者全方位参与到制造商生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等,消费者的行为偏好可以传递到企业端,也可以参与到企业的设计和研发进程中,甚至能够成为主导者,提供原本由企业交付的产品和服务,生产与消费的界线被彻底打破。整个家电产业会深度融合,形成价值的跃迁。

 无论从产品层面的京品家电、好物联盟,还是渠道层面的京东五星电器体验店、京东家电专卖店、京东品牌体验店……2018年,京东家电全面在零售全产业链进行智慧化布局,帮助家电品牌大幅提高效率,降低渠道成本,以战略合作的方式与制造业实现共赢,成为中国品牌发展的新动能。

 “历添新岁月,春满旧山河。”在岁末之际,我们整理出2018年京东家电经历过的TOP10事件,以此温故知新,照亮京东家电在2019年可以与家电厂商协同发展、互利共赢的美好前路!

 1、京东家电推出36项服务承诺

> 早在2013年,京东家电就推出了被业界称为“30-30-180”的30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货服务项目,并且迅速深入人心。此后,京东家电不断持续升级更新自身的服务项目,服务水平始终领先同侪。

 2018年,京东家电全新升级的“36项承诺”,不仅包括了从2013年开始执行的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”,也包括了2017年正式推出的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。消费者在京东购买商品之前,可以参考京东与中国家用电器研究院、中国电子科技集团公司第三研究所子公司北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司等第三方权威检测机构共同推出的“家电选购指数”,也可以咨询咚咚客服提供的每周7天每天12小时的在线咨询服务,选到适合自己的家电产品。

 消费者在京东购买家电商品后,可以享受预约配送服务,或者在指定区域内选择2小时内送货上门的极速达、京准达、京尊达、次日达等。空调、洗衣机、电视等大家电的部分型号还可在指定地区实现0元安装、送装一体。热水器产品更可享受电热水器200元、燃气热水器300元的封顶安装费。京东家电自营商品全部执行国家7天无理由退货规定,如果消费者发现购买的家电产品有问题或不满意,自收到商品第二日起,7天内在商品(含附件)完好前提可以申请无理由退货。魔镜等级S2及以上的京东优质客户可以享受售后上门换新特色服务,魔镜等级S3及以上的京东优质客户可以享受售后闪电退款特色服务。此外,京东家电还在2018年12月1日推出了自营空气净化器365天只换不修服务,以更优质的服务带动了空净行业的整体升级。

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